Каталог товаров

Вопрос: Что будет если не весь товар из заказанного окажется в наличии?
Ответ: В этом случае если товар, которого нет в наличии составляет небольшую часть от заказа (примерно менее 25%), то мы отсутствующий товар просто удаляем. Если отсутствует значительная часть заказа, то мы предварительно просим подтвердить заказ перед отправкой. Если в заказе одновременно заказан товар, который есть в наличии и товар который идет под заказ, то заказ разделяется на два заказа. То что есть в наличии высылается сразу. То что под заказ высылается после того как поступит на наш склад (после подтверждения заказа). Мы не можем откладывать товар, который есть в наличии, до того момента когда заказ поступит полностью, так как это часто занимает несколько месяцев или товар под заказ вообще может не прийти, в случае если он более не производится. Просим учитывать это делая заказ. И если вы не хотите чтобы ваш заказ разделяли, то ОБЯЗАТЕЛЬНО в примечании пишите, что заказ отправлять только, если он собран полностью. В этом случае если чего-то нет в наличии мы вам сообщим и далее либо вышлем часть заказа либо удалим заказ (по вашему желанию).

Вопрос: Почему иногда товар числится в наличии, а реально его нет?
Ответ: При сборке заказа проверяется наличие товара на складе и заказ иногда корректируется. Это происходит если товара нет на складе или он оказывается бракованным или плохого качества (такой товар мы отправлять не будем). Есть еще один момент из-за чего такое может быть. Если кто-то делает заказ, то количество товара на сайте уменьшается. Если покупатель потом отменяет заказ, то товар возвращается на сайт. К примеру у кого-то заказан какой-то товар и на сайте его нет. Покупатель отменяет свой заказ или предзаказ. В этом случае товар возвращается на сайт. Ставится статус, что он в наличии, хотя реально его нет. Он может быть на пути к нам от поставщика или на пути к покупателю от нас, или еще что-то...... Эту ситуацию мы корректируем вручную, когда обрабатываем отмененные заказы. Делается это несколько раз в неделю. Но пока это не сделано, товар числится в наличии. Научить программу понимать все тонкости пока не получается. 


Вопрос: В магазине на Менделеевской есть все товары, которые представлены на сайте?
Ответ: Нет. В магазине представлена только часть ассортимента. Если вы хотите купить, что-то и забрать на Менделеевской, то лучше оформить заказ в интернет магазине и потом забрать его на Менделеевской. Если вы сразу приедете в магазин, то там может не оказаться того товара, который вы хотите купить. По наличию товара в магазине на Менделеевской мы пока не можем давать информации (технические причины). 


Вопрос: Можете ли вы изготовить товар с моей картинкой?
Ответ: Мы изготавливаем много всего с вашей картинкой. Тут можно посмотреть список товаров и цены -  товары с вашими картинками.


Вопрос: Как стирать и гладить футболки с принтом?
Ответ: Изображение на футболке выдерживает многократные стирки при соблюдении правил эксплуатации: Желательна ручная стирка, но допускается стирка в стиральной машине в щадящем режиме при температуре воды не выше 30°C. Гладить изделие только с обратной стороны, ни в коем случае не гладьте по изображению. Перед стиркой необходимо вывернуть изделие наизнанку! Нельзя использовать отбеливатель.


Вопрос: Можно ли купить товар, который находится в разделе Музей и у которого отсутствует кнопка купить?
Ответ
: Нет нельзя. Этого товара нет в продаже и неизвестно когда появится. Что-то из этого товара еще появится, а что-то уже нет. Заранее сказать когда появится мы не можем. Можете добавить этот товар в лист ожидания и когда он появится мы вам пришлем сообщение на email. Можно попробовать заказать этот товар через раздел заказ с других сайтов в одном из аниме магазинов с которыми мы работаем.


Вопрос: Почему такая-то фигурка стоит дорого? Я видел ее дешевле в других аниме магазинах.
Ответ: Вы можете воспользоваться услугой "Заказ с других сайтов" и получится дешевле.


Вопрос: Какое у дисков оформление?
Ответ: Полиграфия цветная.
На дисках струйная цветная печать.
1-2 диска в коробке.
Коробки слим.


Вопрос: Сколько времени занимает сборка заказов?
Ответ: Обычные заказы собираются в течении 1-3 дней. Есть товары которые изготавливаются дольше. Срок изготовления таких товаров указан в описании к товару. Диски тоже изготавливаются дольше. Мы можем изготовить качественно 20-30 дисков в день и если заказ большой или есть другие заказы на диски, то может потребоваться достаточно много времени на подготовку заказа (от нескольких дней до недели).

Вопрос: Есть ли на дисках русский язык? Какие субтитры?
Ответ: Смотрите информацию справа от картинки
Звук: рус./япон./англ.
Субтитры: англ.
Это значит, что на диске есть Русская, Японская и Английская звуковые дорожки и Английские субтитры. 


Вопрос: Сколько серий на диске и на скольких он дисках?
Ответ: Смотрите информацию справа от картинки
Дисков: 2 (ep. 1-5)
Это значит, что всего два диска и на них 5 эпизодов. Полное количество эпизодов можно посмотреть в описании к Аниме. Если количество эпизодов не указано, значит мы пока не успели добавить эту информацию. Вы можете написать нам и уточнить сколько есть эпизодов. 


Вопрос: На дисках из раздела MPEG4 и HD часто встречаются внешние звуковые дорожки и внешние субтитры. Часто возникает вопрос как их подключать?
Ответ: Тут подробно описано как подключать внешнюю звуковую дорожку для некоторых проигрывателей - подключение внешней звуковой дорожки.  Внешние субтитры подключаются по аналогии. Дополнительную информацию можно легко найти в интернет. 


Вопрос: Работают ли диски из раздела MPEG4 и HD на DVD проигрывателе?
Ответ: Эти диски предназначены для просмотра на компьютере и на многих проигрывателях они воспроизводится не будут. Для просмотра их на проигрывателях ваш проигрыватель должен поддерживать данные диски. Если вы не уверены в этом то нужно покупать DVD диски - они воспроизводятся на любых проигрывателях. 


Вопрос: Можно ли в вашем аниме магазине купить не все диски а только часть?
Ответ: Да можно. В примечании к заказу укажите какие диски вам нужны. После обработки заказа ваш заказ будет изменен и вы увидите новую стоимость за то количество дисков, которое вы заказали.

Вопрос: Как подтвердить заказ?
Ответ: Заказ можно подтвердить на странице Подтверждение заказов.

Вопрос: Как выбрать размер кигуруми и как за ними ухаживать?
Ответ: Кигуруми выбираются только по росту. Они широкие и по ширине они подойдут всем. Смотрите только на рост. Про уход вы можете прочитать на странице Уход за кигуруми.

Вопрос: Сколько дней вы храните заказы?
Ответ: Мы храним готовые заказы минимум 14 дней. 

Вопрос: Я заказал товар под заказ и внес предоплату. Заказ пришел, но я не хочу его выкупать. Как вернуть предоплату и сколько времени вы можете хранить мой заказ?
Ответ: Мы просим предоплату только за товары, которые очень редкие и которые кроме вас скорее всего никто не купит. Такие товары продаются очень редко. Если вы не выкупаете такой товар, то мы храним его 14 дней бесплатно. Потом мы вынуждены отправить его назад производителю, так как если мы этого не сделаем вовремя, то такой товар потом мы не сможем вернуть. Ваша предоплата пойдет на оплату стоимости доставки от производителя к нам и обратно производителю. Если товар храниться дольше бесплатного периода в 14 дней, то далее мы можем хранить ваш заказ на платной основе. Стоимость платного хранения - 100 рублей в сутки. Если вы хотите, чтобы мы не отправляли ваш заказ назад производителю после 14 дней хранения - напишите нам и мы передадим его на склад платного хранения.

Доставка
 

Вопрос: Сколько стоит доставка по России?
Ответ: Доставка любого заказа стоит 350 рублей. Исключение: при заказе манги более 4 томов смотрите стоимость доставки при оформлении заказа. 

Исключения для почтовых отправлений: Для некоторых удаленных городов стоимость доставки будет рассчитана отдельно по тарифам почты России после оформления заказа и потребуется предоплата заказа. В этом случае мы вам об этом сообщим. К сожалению для некоторых городов доставка посылки может стоить 1000-5000 рублей. И мы не можем работать в убыток. Список территорий с повышенной стоимостью доставки: Анадырь, Благовещенск, Братск, Владивосток, Иркутск, Магадан, Мирный, Надым, Нарьян-Мар, Нерюнгри, Норильск, Певек, Петропавловск-Камчатский, Салехард, Улан-Удэ, Хабаровск, Чита, Южно-Сахалинск, Якутск. и при заказе манги более 10 томов смотрите стоимость доставки при оформлении заказа (это для всех городов).


Вопрос: Где забирать товар, если выбран способ доставки "Забрать самостоятельно"?
Ответ: Пункт выдачи находиться в 20 метрах от станции метро Менделеевская. Мы высылаем подробную схему после выполнения заказа. Если вы не получили информацию, что заказ готов, то не стоит приезжать. Заказа на месте все равно не будет. Обязательно нужно знать свой номер заказа.


Вопрос: Высылаете ли вы трекинг номер для отслеживания посылки?
Ответ: Мы высылаем номер через 2-3 недели после отправки заказа. Мы отвозим на почту сразу по 100-200 посылок и не можем там ждать пока их все при нас оформят. Это занимает не один день. Их оформляют и отправляют.  Мы забираем квитанции с почты 2-3 раза в месяц. Трекинг номер можно отследить на странице http://diskomir.ru/info/


Вопрос: Есть ли у вас срочная доставка по России?
Ответ: Есть два варианта.
Первый вариант: EMS - доставка несколько дней. Заказ приносят вам домой. Цена 1200 рублей.
Второй вариант: Почта Первый Класс - доставка примерно в два раза быстрее обычной. Забирать на почте. Цена 600 рублей. Оба эти способа требуют предоплаты заказа 


Вопрос: Сколько времени уходит на доставку заказа?
Ответ: Обработка заказа занимает до 2 рабочих дней (при наличии товара на складе) или дольше, если товар под заказ или требуется его изготовление. После этого заказ поступает либо курьеру для доставки по Москве, либо на почту. По практике почтой заказ идет до получателя 2-4 недели. Иногда быстрее, иногда дольше. 


Вопрос: Что будет если заказ будет утерян почтой?
Ответ: Так как вы оплачиваете заказ при получении на почте (наложенный платеж), то вы ничего не теряете. Это наши расходы и и наши проблемы. В случае предоплаты мы либо вышлем заказ повторно, либо вернем деньги. 


Вопрос: Я живу за пределами России. Могу ли я сделать у вас заказ?
Ответ: Стоимость отправки за пределы России от 900 рублей. Обычно этой суммы хватает. Конечная стоимость заказа согласуется индивидуально. Заказ придется заранее оплатить. Оплатить можно через следующие системы WebMoney, Yandex Dengi. 


Вопрос: Какие сроки доставки товара "На заказ"?
Ответ: Если товар есть в наличии у поставщика, то срок доставки до нас примерно 1-3 месяца. Товара может не быть в наличии при первом заказе. Тогда мы делаем повторный заказ или несколько заказов. Если товар не приходит в течении 3 месяцев, то он скорее всего уже не придет. Вероятно он закончился у производителя. В этом случае статус заказа изменяется на "Пока заказ не получается выполнить". Мы все равно возможно привезем эту вещь позже и если это случится, то сообщим вам. Если вы захотите, то сможете выкупить заказ. Если становится ясно, что товара уже не будет в наличии или шансы на это очень малы, то мы отменяем заказ, чтобы вы напрасно не ждали. 


Вопрос: Товара не было на складе. Он был заказан на заказ. Часть заказа пришла и заказ разделили на два. Что он будет доставлен по отдельности? Мне придется два раза платить за доставку?
Ответ: Да, заказы разделяются и высылаются по отдельности. Часть заказа пришла, а вот придет ли вторая часть неизвестно. Мы не можем хранить пришедшую часть заказа очень долго в ожидании второй части. Если вас это не устраивает, то можете отменить заказы. Есть еще такой вариант. Вы пока не подтверждаете заказ на ту часть, которая уже пришла. Пока заказ не подтвержден он будет храниться у нас. Заказ будет храниться 1 месяц. Если в течении этого срока придет вторая часть, подтвердите оба заказа. Есть правда один момент. Если вторая часть не придет, то первая часть примерно через месяц также будет аннулирована. Мы не можем хранить частичные заказы очень долго. 


Оплата


Вопрос: Как можно оплатить заказ если я живу в Москве?
Ответ: При доставке по Москве заказ оплачивается курьеру при получении. 


Вопрос: Как можно оплатить заказ если я живу не в Москве?
Ответ: Вы можете оплатить заказ на почте при получении (наложенный платеж). Так-же можно оплатить через следующие системы WebMoney, Yandex Dengi или в Сбербанке. Перед оплатой надо дождаться статуса заказа "Готов к отправке. Ожидается оплата". Оплачивая через электронные кошельки или Сбербанк вы сэкономите около 7% которые берет почта да денежный перевод, при наложенном платеже. 


Вопрос: Можно ли оплатить заказ в вашем аниме магазине кредитной картой?
Ответ: Мы принимаем кредитные карты в магазине на Менделеевской. В интернет магазине пока нет. 


Вопрос: Какая нужна предоплата если я заказываю товар на заказ?
Ответ: Предоплата (20-30% от стоимости) требуется только, если вы заказываете какие-то редкие или очень дорогие вещи, а также косплей костюмы и парики. Для обычных фигурок брелков и аксессуаров мы предоплату не берем.


Вопрос: Что будет с предоплатой, если я не захочу выкупать заказ.
Ответ: При заказе товара с предоплатой, он должен быть выкуплен в течении 2 месяцев после поступления к нам. Мы в течении этого срока будем вам сообщать о прибытии товара несколько раз и звонить. Если же заказ не будет выкуплен то, предоплата не возвращается. Предоплата берется за товар который мы заказываем именно для вас и потом если что, не сможем продать. Такой товар через 2 месяца ожидания мы отправляем назад поставщику, а предоплата идет на погашение стоимости пересылки до нас и обратно. Мы не можем держать такой товар дольше 2 месяцев, так как потом мы его не сможем вернуть назад. 



Вопрос: У меня есть предзаказ на фигурку и я оплатил только часть фигурки. Моя предоплата 20 процентов от стоимости фигурки. Может ли измениться сумма которую я должен буду оплатить когда фигурка придет на ваш склад.
Ответ: Цена изменится только в случае существенного изменения курса рубля. 

Пример расчета при частичной оплате. Фигурка стоит 100 долларов. И курс на момент оплаты 60 рублей. Цена фигурки получается 6000 рублей
Вы оплачиваете 20 процентов от цены - 20 долларов - 1200 рублей. Получается, что нужно будет оплатить еще 80 долларов когда фигурка придет
К примеру фигурка пришла через пол года и курс стал 100 рублей. В этом случае вы должны оплатить тот остаток, который не был оплачен - 80 долларов - по курсу 10 рублей получается, что доплатить нужно 8000 рублей. Если вам не нравится возможность изменения цены, то просто оплатите заказ полностью. В этом случае никаких доплат не потребуется. После поступления фигурки вы просто ее забираете без дополнительной оплаты.


Возврат товара и обмен брака


Вопрос: Могу ли я вернуть товар если он мне не понравился?
Ответ: Да вы можете вернуть товар за вычетом почтовых расходов в течении двух недель с момента получения, если не повреждена его упаковка и сохранен товарный вид. 


Вопрос: Какая гарантия на диски?
Ответ: Гарантия на диски 1 год. 


Вопрос: Что делать, если диск не работает?
Ответ: Проверить его на других проигрывателях и компьютерах и если он действительно не рабочий, то сообщить нам и мы вышлем вам замену с вашим следующим заказом. 


Вопрос: Возврат и обмен париков.
Ответ: Парики не подлежат возврату и обмену. Выдержки из Закона о "Защите прав потребителей". Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81. Парики, шиньоны, расчески, заколки и другие аналогичные товары относятся к группе непродовольственных товаров , не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. 

Вопрос: Возврат и обмен контактных линз.
Ответ: Контактные линзы не подлежат возврату и обмену. Мягкие контактные линзы являются товаром мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования, и попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Вопрос: Возврат и обмен пижам кигуруми.
Ответ: Кигуруми не подлежат возврату и обмену. "Одежда и белье, подгруппа - Белье нательное мужское, женское, детское из всех видов тканей: сорочки нижние, кальсоны, пижамы, трусы, плавки, брюки пижамные, сорочки ночные, купальные костюмы из тканей, пляжные ансамбли из тканей, юбки нижние и др."  попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». 


Постепенно будем добавлять вопросы наиболее часто встречающиеся